Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Kiên Giang

Hoàn thiện Công tác Chăm sóc Khách hàng Tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Kiên Giang

Tác giả: Sơn Hoàng Phước

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình – Chi nhánh Kiên Giang. Nghiên cứu hệ thống hóa lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong các ngân hàng thương mại, đánh giá thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại chi nhánh trong giai đoạn 2013-2015, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Danh mục từ ngữ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ
• Mở đầu
  • Lý do chọn đề tài
  • Mục tiêu nghiên cứu
  • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  • Phương pháp nghiên cứu
  • Tổng quan vấn đề nghiên cứu
  • Kết cấu luận văn
• Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại
  • Khái quát về khách hàng trong hoạt động kinh doanh của NHTM
    • Khái niệm ngân hàng thương mại
    • Đặc điểm hoạt động kinh doanh của NHTM
    • Chức năng và dịch vụ của NHTM
    • Khái niệm, phân loại và vai trò của Khách hàng
• Chương 2: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng An Bình – Chi nhánh Kiên Giang
  • Giới thiệu về Ngân hàng An Bình – Chi nhánh Kiên Giang
  • Thực trạng công tác Chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng An Bình – Chi nhánh Kiên Giang
  • Đánh giá chung về công tác Chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng An Bình – Chi nhánh Kiên Giang
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng An Bình – Chi nhánh Kiên Giang
  • Cơ sở đề xuất giải pháp
  • Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ABBANK – Chi nhánh Kiên Giang
  • Kiến nghị
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Quyết định giao đề tài thạc sĩ (bản sao)
• Biên bản hội nghị bảo vệ luận văn thạc sĩ (bản sao)