Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 104 trang
Dung lượng: 960 KB

Giới thiệu nội dung

ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CỦA NHÀ ĐẦU TƯ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KIỂM TOÁN BÁO CÁO TÀI CHÍNH CỦA CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN (A&C)

Tác giả: NGUYỄN NGỌC THÀNH

Lĩnh vực: KINH TẾ

Nội dung tài liệu: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính do Công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn (A&C) cung cấp. Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư, từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán, góp phần thúc đẩy sự phát triển của thị trường tài chính và nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp kiểm toán tại Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

Mục lục chi tiết:

  • CHƯƠNG MỞ ĐẦU
  • Giới thiệu lý do chọn đề tài
  • Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
  • Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
  • Phương pháp nghiên cứu
  • Phương pháp xử lý dữ liệu
  • Các nguồn thông tin
  • Quy trình nghiên cứu
  • Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu
  • Kết cấu của đề tài
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ
  • Một số khái niệm cơ bản
  • Dịch vụ
  • Đặc điểm mối của dịch vụ
  • Tính không thể tách rời
  • Tính không ổn định
  • Tính không lưu trữ
  • Chất lượng dịch vụ
  • Đánh giá chất lượng dịch vụ
  • Khách hàng
  • Lòng trung thành của khách hàng
  • Các nghiên cứu trước đây
  • Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Đình Th, Barrett và Nguyễn Th Mai
  • Mô hình nghiên cứu của ACSI
  • Mô hình nghiên cứu của Apoorva
  • Mô hình nghiên cứu của Đinh Việt Thông
  • CHƯƠNG II: XÂY DỰNG MÔ HÌNH SỰ THỎA MÃN CỦA NHÀ ĐẦU TƯ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN
  • Khái quát về hoạt động kiểm toán tại Việt Nam và hoạt động của Công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn (A&C)
  • Khái quát về hoạt động kiểm toán tại Việt Nam