Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Thái Nguyên

Nâng Cao Chất Lượng Thanh Toán Không Dùng Tiền Mặt Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Nam Thái Nguyên

Tác giả: Dương Vũ Nghĩa

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Thái Nguyên. Nghiên cứu này xem xét các khía cạnh lý luận và thực tiễn về chất lượng TTKDTM, đánh giá thực trạng tại chi nhánh, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và phát triển dịch vụ này. Mục tiêu chính là đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng TTKDTM, từ đó góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của chi nhánh.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các biểu đồ, sơ đồ, hình
• Mở đầu
  • 1. Tính cấp thiết của đề tài
  • 2. Mục tiêu nghiên cứu
  • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  • 4. Ý nghĩa khoa học của luận văn
  • 5. Kết cấu của luận văn
• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt tại các ngân hàng thương mại
  • 1.1. Cơ sở lý luận về chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng
    • 1.1.1. Khái niệm thanh toán không dùng tiền mặt
      • 1.1.1.1. Khái niệm Ngân hàng thương mại
    • 1.1.2. Vai trò của thanh toán không dùng tiền mặt
      • 1.1.2.1. Đối với nền kinh tế
    • 1.1.3. Đặc điểm của thanh toán không dùng tiền mặt
    • 1.1.4. Quy định chung trong thanh toán không dùng tiền mặt
    • 1.1.5. Các phương tiện TTKDTM qua ngân hàng
    • 1.1.6. Chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt
  • 1.2. Cơ sở thực tiễn về chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt
    • 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng TTKDTM của một số NHTM trên thế giới
    • 1.2.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng TTKDTM tại một số NHTM của Việt Nam
    • 1.2.3. Bài học kinh nghiệm trong nâng cao chất lượng TTKDTM cho BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
  • 2.1. Câu hỏi nghiên cứu
  • 2.2. Phương pháp nghiên cứu
    • 2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
    • 2.2.2. Phương pháp tổng hợp và xử lý thông tin
    • 2.2.3. Phương pháp phân tích và xử lý thông tin
  • 2.3. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
    • 2.3.1. Chỉ tiêu định lượng
    • 2.3.2. Các tiêu chí định tính đánh giá chất lượng TTKDTM
• Chương 3: Thực trạng chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Thái Nguyên
  • 3.1. Khái quát chung Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Nam Thái Nguyên
    • 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Nam Thái Nguyên
    • 3.1.2. Cơ cấu tổ chức và mạng lưới hoạt động
    • 3.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong 3 năm (2016-2018)
  • 3.2. Thực trạng chất lượng TTKDTM của BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên
    • 3.2.1. Thực trạng công tác TTKDTM tại BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên
    • 3.2.2. Đánh giá chất lượng công tác TTKDTM của BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên
    • 3.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng TTKDTM của BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên
  • 3.3. Đánh giá thực trạng chất lượng TTKDTM của BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên
    • 3.3.1. Những kết quả đạt được
    • 3.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
• Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Thái Nguyên
  • 4.1 Mục tiêu định hướng nâng cao chất lượng TTKDTM của BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên trong 5 năm tiếp theo
    • 4.1.1 Mục tiêu chung
    • 4.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng TTKDTM
  • 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng TTKDTM tại BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên
    • 4.2.1. Giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống TTKDTM
    • 4.2.2. Giải pháp nâng cao tiện ích các phương tiện TTKDTM
    • 4.2.3. Giải pháp nâng cao chất lượng cơ sở vật chất phục vụ hoạt động TTKDTM
    • 4.2.4. Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực đáp ứng yêu cầu thực hiện các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
  • 4.3. Kiến nghị
    • 4.3.1. Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước
    • 4.3.2. Kiến nghị với BIDV
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục 1
• Phụ lục 2