Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tiền tố và hậu tố của chất lượng mối quan hệ – Nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại tại thành phố Hồ Chí Minh

Tiền Tố Và Hậu Tố Của Chất Lượng Mối Quan Hệ: Nghiên Cứu Tại Các Ngân Hàng Thương Mại Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Hồng Ngọc

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung khám phá các yếu tố tiền tố và hậu tố của chất lượng mối quan hệ (RQ) giữa khách hàng và các ngân hàng thương mại (NHTM) tại Thành phố Hồ Chí Minh. Mục tiêu chính là xác định mức độ tác động của các yếu tố như chia sẻ thông tin, định hướng khách hàng và chuyên môn đối với chất lượng mối quan hệ, cũng như tác động của chất lượng mối quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu định lượng thu thập từ 372 khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các NHTM ở Thành phố Hồ Chí Minh, thông qua phỏng vấn trực tiếp và khảo sát trực tuyến. Phương pháp nghiên cứu bao gồm hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ định tính và nghiên cứu định lượng chính thức, với việc áp dụng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để phân tích. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng định hướng khách hàng, chia sẻ thông tin và chuyên môn là những tiền tố quan trọng của chất lượng mối quan hệ, bao gồm cả niềm tin và sự hài lòng. Trong đó, chia sẻ thông tin có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến chất lượng mối quan hệ. Chất lượng mối quan hệ cũng thể hiện tác động tích cực đến lòng trung thành của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị