Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên làm việc trong phòng khách hàng doanh nghiệp lớn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam

Giải pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên làm việc trong phòng khách hàng doanh nghiệp lớn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam

Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Duyên

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của nhân viên làm việc tại phòng khách hàng doanh nghiệp lớn của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam (MSB). Đề tài xuất phát từ thực trạng biến động nhân sự tại phòng này và toàn hệ thống ngân hàng, nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên.

Nghiên cứu đã hệ thống hóa các cơ sở lý thuyết về lòng trung thành của nhân viên, bao gồm các mô hình của Hackman & Oldham, Maslow, Herzberg, Vroom và John Stacey Adam. Đề tài cũng tổng hợp các nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên. Thông qua phỏng vấn chuyên sâu, luận văn đã xây dựng mô hình, phân tích và đánh giá thực trạng lòng trung thành của nhân viên tại phòng khách hàng doanh nghiệp lớn của MSB, đồng thời xác định các yếu tố tác động. Dựa trên kết quả phân tích, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện lòng trung thành của nhân viên, góp phần thu hút, giữ chân nhân tài, ổn định nguồn nhân lực và nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các sơ đồ
• Danh mục các hình
• Tóm tắt – Abstract
• PHẦN MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN
• CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI PHÒNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP LỚN CỦA NH TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM
• CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
• PHẦN KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC