Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi đến mua sản phẩm tại FPT shop Tam Kỳ

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Khi Đến Mua Sắm Tại FPT Shop Tam Kỳ

Tác giả: Trần Thạnh Bình

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại FPT Shop Tam Kỳ. Bối cảnh ngành bán lẻ điện thoại di động ngày càng cạnh tranh, việc giữ chân khách hàng và tăng sự thỏa mãn của họ là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, xây dựng và kiểm định mô hình cũng như thang đo cho sự hài lòng, từ đó đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng tại FPT Shop Tam Kỳ nói riêng và hệ thống FPT Shops nói chung.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI ĐẾN MUA SẮM TẠI FPT SHOP TAM KỲ
• CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI ĐẾN MUA SẮM TẠI FPT SHOP TAM KỲ
• CHƯƠNG 4: HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC