Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Agribank – Chi nhánh Kiên Giang

Quản trị Quan hệ Khách hàng tại Agribank – Chi nhánh Kiên Giang

Tác giả: Lê Văn Tuấn

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (QHKH) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (Agribank) – Chi nhánh tỉnh Kiên Giang. Đề tài đề cập đến các cơ sở lý luận về QHKH trong ngân hàng thương mại, phân tích thực trạng công tác QHKH tại Agribank Chi nhánh tỉnh Kiên Giang, và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này. Nghiên cứu tập trung vào các giá trị khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu, phân tích, lựa chọn khách hàng mục tiêu, và xây dựng các chương trình tương tác với khách hàng mục tiêu. Luận văn cũng đánh giá hiệu quả của hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại chi nhánh.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng trong Ngân hàng Thương mại
• Chương 2: Thực trạng công tác Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Kiên Giang
• Chương 3: Hoàn thiện Công tác Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Kiên Giang
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục