Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán hàng tại các cửa hàng xăng dầu của Công ty xăng dầu Long An

Các giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán hàng tại các cửa hàng xăng dầu của Công ty Xăng dầu Long An

Tác giả: Lâm Kim Ngân

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán hàng tại các cửa hàng xăng dầu thuộc Công ty Xăng dầu Long An. Nghiên cứu xem xét vai trò chiến lược của ngành xăng dầu và vị thế của Petrolimex, đồng thời phân tích thực trạng thị phần của Công ty Xăng dầu Long An tại địa bàn tỉnh Long An, cũng như những phản ánh của khách hàng về thái độ phục vụ và chất lượng dịch vụ bán lẻ. Mục tiêu chính của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ bán hàng, và đề xuất các giải pháp cải tiến. Phương pháp nghiên cứu kết hợp lý thuyết, thảo luận nhóm và khảo sát định lượng sử dụng SPSS để phân tích dữ liệu. Kết quả nghiên cứu chỉ ra bảy yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm sự đáp ứng, phương tiện hữu hình, năng lực phục vụ, sự tin cậy, sự đồng cảm, chất lượng sản phẩm và sự thuận tiện. Từ đó, đề tài đưa ra các giải pháp cụ thể cho Công ty Xăng dầu Long An và có thể ứng dụng cho các đơn vị tương tự.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các ký hiệu và từ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Tóm tắt
• Summary
• Phần mở đầu: Lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, kết cấu bài luận văn.
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
• Chương 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ bán hàng và sự hài lòng khách hàng tại các cửa hàng xăng dầu của Công ty Xăng dầu Long An.
• Chương 3: Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng xăng dầu của Công ty Xăng dầu Long An.
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục