Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 137 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Cung Cấp Cho Khách Hàng Doanh Nghiệp Của Các Chi Nhánh Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Thanh Hùng

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài đi sâu vào phân tích thực trạng, xác định các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần tăng cường năng lực cạnh tranh cho hệ thống BIDV trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
  • CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
  • CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM GÓP PHẦN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC CHI NHÁNH BIDV TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
  • KẾT LUẬN