Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Chất lượng dịch vụ và Sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại Trung tâm y tế thị xã Từ Sơn

Chất Lượng Dịch Vụ Và Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân Nội Trú Tại Trung Tâm Y Tế Thị Xã Từ Sơn

Tác giả: Vũ Tuấn Nam

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh (CLDV KCB) và sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại Trung tâm Y tế thị xã Từ Sơn. Nghiên cứu nhằm đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến CLDV KCB, xác định mức độ quan trọng của các nhân tố này đối với sự hài lòng của bệnh nhân, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người bệnh. Luận văn áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục viết tắt
• Mở đầu
• Lý do chọn đề tài
• Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
• Mục tiêu nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Ý nghĩa của kết quả nghiên cứu
• Chương 1 – Cơ sở lý thuyết
• Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ KCB
• Khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch vụ
• Khái niệm Dịch vụ Khám chữa bệnh và Chất lượng dịch vụ KCB
• Khái niệm Dịch vụ KCB
• Khái niệm chất lượng dịch vụ KCB
• Các đặc tính của dịch vụ khám chữa bệnh
• Sự hài lòng của khách hàng
• Khái niệm sự hài lòng của Khách hàng
• Khái niệm sự hài lòng của bệnh nhân sử dụng dịch vụ KCB
• Mối quan hệ giữa CLDV và sự hài lòng của khách hàng
• Các mô hình đánh giá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của Khách hàng
• Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết đề xuất
• Chương 2 – Phương pháp nghiên cứu
• Giới thiệu về TTYT Từ Sơn
• Cơ cấu tổ chức của Trung tâm y tế cấp thị xã
• Thiết kế nghiên cứu, quy trình nghiên cứu
• Nghiên cứu định tính
• Nghiên cứu định lượng
• Thiết kế mẫu và phương pháp chọn mẫu
• Xây dựng thang đo sơ bộ
• Thang đo chính thức
• Phân tích dữ liệu
• Chương 3 – Kết quả nghiên cứu
• Thống kê mô tả đối tượng khảo sát
• Kiểm tra sự tin cậy thang đo
• Phân tích nhân tố
• Phân tích tương quan
• Phân tích hồi quy
• Chương 4 – Bình luận và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục