Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với việc giải quyết khiếu nại, tố cáo, tranh chấp đất đai của UBND tỉnh Kiên Giang

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI VIỆC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO VỀ TRANH CHẤP ĐẤT ĐAI CỦA UBND TỈNH KIÊN GIANG

Tác giả: NGUYỄN HỒNG PHONG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với quy trình giải quyết khiếu nại, tố cáo về tranh chấp đất đai của Ủy ban nhân dân tỉnh Kiên Giang. Nghiên cứu nhằm mục tiêu xác định các nhân tố tác động, xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực này, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG LIÊN QUAN ĐẾN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG DÂN
• CHƯƠNG 2. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO VỀ TRANH CHẤP ĐẤT ĐAI CỦA UBND TỈNH KIÊN GIANG
• CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH