Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Ánh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu về cơ sở lý luận của quản trị quan hệ khách hàng trong các ngân hàng thương mại, đánh giá thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2015-2017, và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này tại chi nhánh Đà Nẵng trong giai đoạn tiếp theo.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục các sơ đồ, hình vẽ
• Danh mục các chữ viết tắt
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng của Ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2015 – 2017
• Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Đà Nẵng
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục
• Quyết định giao đề tài (Bản sao)