Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Hòn Đất, Kiên Giang

Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Hòn Đất, Tỉnh Kiên Giang

Tác giả: LÊ THANH NHÃN

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh này tập trung phân tích chuyên sâu về hoạt động Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Hòn Đất, tỉnh Kiên Giang. Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về CRM trong lĩnh vực ngân hàng thương mại, đánh giá thực trạng triển khai CRM tại chi nhánh, từ đó đề xuất các giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác này. Việc áp dụng CRM được xem là chiến lược kinh doanh quan trọng, giúp ngân hàng nâng cao khả năng cạnh tranh, thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời gia tăng lợi nhuận.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng của ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn – Chi nhánh Hòn Đất, Kiên Giang
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn – Chi nhánh Hòn Đất, Kiên Giang
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo