Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực 3

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty dịch vụ Mobifone khu vực 3

Tác giả: Nguyễn Vũ Bảo Chiêu

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc phân tích và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 3. Nghiên cứu nhấn mạnh vai trò thiết yếu của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh, xây dựng hình ảnh thương hiệu và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng trong bối cảnh thị trường viễn thông đầy cạnh tranh. Luận văn đề cập đến các lý luận cơ bản về khách hàng và chăm sóc khách hàng, phân tích thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại MobiFone khu vực 3, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và giữ vững thị phần.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 3
• CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 3