Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Đà Nẵng

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Lê Đức Việt

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài đi sâu phân tích các khía cạnh lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, đánh giá thực trạng hoạt động này tại ngân hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và duy trì sự phát triển bền vững của ngân hàng. Nghiên cứu sử dụng các phương pháp tổng hợp, phân tích số liệu, thống kê mô tả và điều tra khảo sát để luận giải các vấn đề đặt ra.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình vẽ, biểu đồ
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ACB – Chi nhánh Đà Nẵng
• Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ACB – Chi nhánh Đà Nẵng
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục