Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao dịch điện tử tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Quảng Nam

Tác giả: Dương Văn Hiền

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao dịch điện tử tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Quảng Nam. Nghiên cứu nhằm tổng hợp lý thuyết về dịch vụ, dịch vụ công, chất lượng dịch vụ và các đặc điểm của dịch vụ giao dịch điện tử trong ngành Bảo hiểm xã hội. Đồng thời, luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao dịch điện tử tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Quảng Nam.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM XÃ HỘI QUẢNG NAM VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. HÀM Ý VÀ CHÍNH SÁCH
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC