Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sa Đéc

Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Sa Đéc

Tác giả:

Trần Ngọc Ánh Thu

Lĩnh vực:

Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Sa Đéc. Nghiên cứu đi sâu vào phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đánh giá những kết quả đạt được và những hạn chế trong hoạt động huy động vốn tại chi nhánh. Từ đó, luận văn đưa ra các kiến nghị cụ thể cho BIDV Chi nhánh Sa Đéc, Ngân hàng Nhà nước và UBND tỉnh Đồng Tháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục hình, sơ đồ, biểu đồ
• Tóm tắt luận văn
• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng thương mại
  • Giới thiệu về hoạt động tiền gửi tiết kiệm tại NHTM
  • Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại NHTM
• Chương 2: Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh Sa Đéc
  • Khái quát về BIDV Chi nhánh Sa Đéc
  • Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi gửi tiền tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh SaĐéc
  • Đánh giá chung về sự hài lòng của khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm tại BIDV Sa Đéc
• Chương 3: Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại BIDV Sa Đéc
  • Định hướng phát triển BIDV và mục tiêu nâng cao sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại BIDV Sa Đéc
  • Các giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại BIDV Sa Đéc
  • Kiến nghị các bên có liên quan
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục