Luận văn: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng

Quản trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Thị Quỳnh Hoa

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Tài liệu này tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng. Luận văn làm rõ lý luận về CRM, tiến trình xây dựng hệ thống CRM, đồng thời đánh giá thực trạng hoạt động CRM tại Eximbank Đà Nẵng. Mục tiêu là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực phục vụ khách hàng, duy trì lòng trung thành, góp phần nâng cao vị thế và uy tín của ngân hàng. Tài liệu phân tích các yếu tố tác động đến CRM, bao gồm nhận thức của nhà quản lý, năng lực nhân viên, văn hóa doanh nghiệp và công nghệ phần mềm. Bên cạnh đó, tài liệu cũng xem xét các yếu tố bên ngoài như môi trường kinh tế – xã hội, chính phủ và công nghệ.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Eximbank Chi nhánh Đà Nẵng
• Chương 3: Hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Eximbank Chi nhánh Đà Nẵng