Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại VPBank chi nhánh Linh Đàm

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại VPBank chi nhánh Linh Đàm

Tác giả: Nguyễn Thị Hoài Thương

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại, đặc biệt là Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) – Chi nhánh Linh Đàm. Đề tài đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Số liệu nghiên cứu chủ yếu được thu thập từ năm 2015-2017.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Mở đầu
• Lý do chọn đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Kết cấu luận văn
• Chương I: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại
• Tổng quan về dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại
• Khái niệm về dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại
• Đặc điểm dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại
• Vai trò của Dịch vụ khách hàng đối với Ngân hàng Thương mại
• Chất lượng dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại
• Quan niệm về chất lượng dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại
• Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại
• Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại
• Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TMCP VPBank – Chi nhánh Linh Đàm
• Khái quát về Ngân hàng thương mại cổ phần VPBank – CN Linh Đàm
• Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thịnh vượng – chi nhánh Linh Đàm
• Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng tại VPBank – CN Linh Đàm
• Chương III: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TMCP VPBank – Chi nhánh Linh Đàm
• Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của VPBank Linh Đàm trong thời gian tới
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng thương mại cổ phần VPBank- CN Linh Đàm
• Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của ngân hàng
• Nâng cao kỹ năng marketing, truyền thông và chăm sóc khách hàng
• Đa dạng hoá các sản phẩm huy động vốn
• Hoàn thiện quy trình tín dụng
• Nâng cao sự tin cậy của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán và kho quỹ tại chi nhánh
• Kiến nghị
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục