Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ E – mobile Banking của khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Lâm Đồng II

Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ E – mobile Banking của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Lâm Đồng II

Tác giả: Lê Thị Kiều Oanh

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ E – mobile Banking của khách hàng tại Agribank Lâm Đồng II. Nghiên cứu tổng hợp lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và các mô hình lý thuyết liên quan đến quyết định sử dụng dịch vụ. Đồng thời, tác giả đã khảo sát 300 khách hàng, thu về 292 mẫu hợp lệ và tiến hành phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 22.0. Kết quả cho thấy bảy nhóm nhân tố bao gồm: Sự hữu ích, Đảm bảo an toàn, Dịch vụ khách hàng, Dễ dàng sử dụng, Chi phí hợp lý, Công nghệ hiện đại và Ảnh hưởng xã hội có tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ E – mobile Banking. Dựa trên kết quả này, luận văn đề xuất các hàm ý quản trị nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ hiệu quả hơn.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và tình hình nghiên cứu
• Chương 3: Mô hình và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị