Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 101 trang
Dung lượng: 641 KB

Giới thiệu nội dung

Phát triển Hoạt động Dịch vụ Ngân hàng Bán lẻ Tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam

Tác giả: LÊ THỊ VÂN ANH

Lĩnh vực: Kinh tế Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam”. Mục tiêu chính là đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam và Eximbank, từ đó đề xuất các giải pháp phát triển phù hợp. Luận văn đã làm nổi bật thực tế phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Eximbank, rút ra bài học kinh nghiệm từ quốc tế và áp dụng phân tích SWOT để đánh giá sâu sắc các yếu tố ảnh hưởng. Các giải pháp được đề xuất nhằm giúp Eximbank nâng cao năng lực cạnh tranh và trở thành một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam.

Mục lục chi tiết:

  • Trang phụ bìa
  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục từ viết tắt
  • Danh mục bảng biểu
  • Lời mở đầu
  • Chương 1: Ngân hàng thương mại và các dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại.
    • 1.1. Tổng quan ngân hàng thương mại
      • 1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại
      • 1.1.2. Chức năng ngân hàng thương mại
        • 1.1.2.1. Chức năng trung gian tín dụng.
        • 1.1.2.2. Chức năng trung gian thanh toán
        • 1.1.2.3. Chức năng tạo tiền
      • 1.1.3. Các dịch vụ ngân hàng thương mại.
        • 1.1.3.1. Khái niệm.
        • 1.1.3.2. Phân loại dịch vụ ngân hàng
    • 1.2. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.2.1. Khái niệm
      • 1.2.2. Vai trò hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ
        • 1.2.2.1. Đối với nền kinh tế.
        • 1.2.2.2. Đối với ngân hàng.
        • 1.2.2.3. Đối với khách hàng.
      • 1.2.3. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.2.4. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ
        • 1.2.4.1. Sản phẩm huy động vốn.
        • 1.2.4.2. Tín dụng
        • 1.2.4.3. Dịch vụ thẻ
        • 1.2.4.4. Dịch vụ chuyển tiền
        • 1.2.4.5. Dịch vụ thanh toán Ủy nhiệm chi, Ủy nhiệm thu
        • 1.2.4.6. Dịch vụ ngân hàng điện tử
      • 1.2.5. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên thế giới.
  • Chương 2 : Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam.
    • 2.1 Thực trạng hoạt động dịch vụ NHBL tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam.
      • 2.1.1 Thành công
      • 2.1.2 Hạn chế
    • 2.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank)
      • 2.2.1 Giới thiệu về ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam
      • 2.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Eximbank
        • 2.2.2.1 Năng lực tài chính của Eximbank
        • 2.2.2.2 Phát triển thương hiệu.
        • 2.2.2.3 Công nghệ thông tin…
      • 2.2.3 Thực trạng hoạt động dịch vụ NHBL tại Eximbank..
        • 2.2.3.1 Dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân
        • 2.2.3.2 Doanh nghiệp vừa và nhỏ
      • 2.2.4 Phân tích SWOT hoạt động NHBL của Eximbank.
        • 2.2.4.1 Điểm mạnh.
        • 2.2.4.2 Điểm yếu
        • 2.2.4.3 Cơ hội.
        • 2.2.4.4 Thách thức.
      • 2.2.5 Đánh giá hoạt động dịch vụ NHBL tại ngân hàng Eximbank.
  • Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam.
    • 3.1 Định hướng phát triển của Eximbank.
    • 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Eximbank.
      • 3.2.1 Giải pháp phát triển và đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ NHBL
        • 3.2.1.1 Dịch vụ thẻ..
        • 3.2.1.2 Sản phẩm huy động vốn.
        • 3.2.1.3 Sản phẩm tín dụng
        • 3.2.1.4 Dịch vụ tài chính cá nhân.
        • 3.2.1.5 Dịch vụ ngân hàng cao cấp (Vip-banking)
      • 3.2.2 Giải pháp phát triển mạng lưới kênh phân phối và thực hiện phân phối có hiệu quả
      • 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng.
      • 3.2.4 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng.
        • 3.2.4.1 Xây dựng chiến lược quan hệ khách hàng
        • 3.2.4.2 Thành lập phòng chăm sóc khách hàng
        • 3.2.4.3 Đẩy mạnh việc quảng cáo tiếp thị dịch vụ.
      • 3.2.5 Giải pháp quản trị rủi ro…
        • 3.2.5.1 Quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ.
        • 3.2.5.2 Quản lý rủi ro tín dụng.
        • 3.2.5.3 Quản lý rủi ro thanh khoản
        • 3.2.5.4 Kiểm soát và ngăn chặn việc rửa tiền qua ngân hàng.
      • 3.2.6 Phát triển cơ sở hạ tầng và đầu tư công nghệ hiện đại
      • 3.2.7 Phát triển nhân lực cho việc dịch vụ NHBL
      • 3.2.8 Kiến nghị với NHNN và cơ quan chính phủ
  • Lời kết
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục