Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Sự hài lòng của Khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank

Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Đối Với Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Techcombank

Tác giả: Nguyễn Thị Đức Hạnh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank). Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đo lường mức độ hài lòng và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ NHĐT tại Techcombank. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, dựa trên cơ sở lý thuyết về dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời xem xét các mô hình nghiên cứu đã được công bố.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận tổng quan lý thuyết về dịch vụ và sự hài lòng.
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank.
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank.
• Chương 4: Thảo luận và một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của KHCN đối với dịch vụ NHĐT tại Techcomank.