Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến độ hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ FiberVNN tại VNPT Kiên Giang – Khảo sát thực nghiệm tại địa bàn Tp. Rạch Giá

Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Với Chất Lượng Dịch Vụ FiberVNN Tại VNPT Kiên Giang – Khảo Sát Thực Nghiệm Trên Địa Bàn TP.Rạch Giá

Tác giả: Trần Thị Thu Sương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ FiberVNN tại VNPT Kiên Giang, thực hiện khảo sát trên địa bàn Thành phố Rạch Giá. Nghiên cứu nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng, xây dựng mô hình đo lường sự hài lòng và đề xuất các kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 2: Tổng quan về VNPT Kiên Giang và tình hình cung cấp dịch vụ FiberVNN
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý chính sách
• TÀI LIỆU THAM KHẢO