Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 89 trang
Dung lượng: 711 KB

Giới thiệu nội dung

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom Chi Nhánh Huế

Tác giả: Nguyễn Thị Hạnh Phước

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Khóa luận tốt nghiệp này tập trung vào việc phân tích và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom, chi nhánh Huế. Nghiên cứu đi sâu vào tìm hiểu lý luận về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng, đánh giá thực trạng hoạt động CRM tại FPT Telecom chi nhánh Huế, từ đó đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động này.

Mục lục chi tiết:

  • Phần I: Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu
    • 1. Lý do chọn đề tài
    • 2. Mục tiêu nghiên cứu
    • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 4. Phương pháp nghiên cứu
  • Phần II: Nội dung nghiên cứu
    • Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về quản trị quan hệ khách hàng
      • 1.1. Cơ sở lý luận
        • 1.1.1. Khách hàng
        • 1.1.2. Quản trị quan hệ khách hàng (CRM)
        • 1.1.3. Quản trị sử dụng dữ liệu khách hàng
        • 1.1.4. Các phần mềm quản trị quan hệ khách hàng
      • 1.2. Thực tiễn
        • 1.2.1. Thực trạng ứng dụng CRM trên thế giới và tại Việt Nam
        • 1.2.2. Thực trạng áp dụng CRM tại Việt Nam hiện nay
      • 1.3. Các nghiên cứu liên quan và mô hình nghiên cứu đề xuất
    • Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế
      • 2.1. Tổng quan về công ty FPT Telecom Huế
      • 2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty FPT Telecom Huế
      • 2.3. Khái quát về khách hàng của công ty FPT Telecom
      • 2.4. Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty FPT Telecom Huế
      • 2.5. Quy trình phát triển, chăm sóc và dịch vụ khách hàng
      • 2.6. Đánh giá chung về công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty FPT Telecom Huế
    • Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom chi nhánh Huế
      • 3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
      • 3.2. Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị quan hệ khách hàng
  • Phần III: Kết luận và kiến nghị
    • 1. Kết luận
    • 2. Kiến nghị