Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Ba Hòn Kiên Giang

Hoàn Thiện Công Tác Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Ba Hòn Kiên Giang

Tác giả: Đào Thị Nguyệt

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng (QHKH) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Ba Hòn Kiên Giang. Nghiên cứu đi sâu vào phân tích cơ sở lý luận về QHKH trong ngân hàng thương mại, đánh giá thực trạng công tác QHKH tại chi nhánh Ba Hòn Kiên Giang, xác định những nhân tố ảnh hưởng và các hạn chế còn tồn tại. Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả quản trị QHKH, góp phần duy trì lòng trung thành của khách hàng, nâng cao vị thế cạnh tranh và uy tín của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng trong ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Agribank chi nhánh Ba Hòn Kiên Giang
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Agribank chi nhánh Ba Hòn Kiên Giang
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo