Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 162 trang
Dung lượng: 2 MB

Giới thiệu nội dung

NGHIÊN CỨU Nhân Tố Tác Động Tới Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Trong Lĩnh Vực Bán Lẻ Tại Các Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam

Tác giả: Nguyễn Thị An Bình

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận án này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ tại các ngân hàng thương mại cổ phần ở Việt Nam. Nghiên cứu đề cập đến sự cần thiết của việc duy trì và phát triển lòng trung thành của khách hàng trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh. Luận án cũng phân tích các khái niệm liên quan như ngân hàng thương mại, dịch vụ bán lẻ, lòng trung thành, và các yếu tố có thể tác động đến lòng trung thành như chất lượng dịch vụ, sự hài lòng, chi phí chuyển đổi, giá, và trách nhiệm xã hội. Nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến lòng trung thành của khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành, góp phần vào sự phát triển bền vững của các ngân hàng thương mại tại Việt Nam.

Mục lục chi tiết:

  • TRANG PHỤ BÌA
  • LỜI CAM ĐOAN
  • LỜI CẢM ƠN
  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
  • DANH MỤC CÁC BẢNG
  • DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ
  • DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC
  • CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
    • 1.1. Sự cần thiết của nghiên cứu
    • 1.2. Mục tiêu nghiên cứu của luận án
    • 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
    • 1.4. Phạm vi nghiên cứu
    • 1.5. Đối tượng nghiên cứu
    • 1.6. Đóng góp của đề tài
      • 1.6.1. Về phương diện lý thuyết
      • 1.6.2. Về phương diện thực tiễn
  • CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
    • 2.1. Cơ sở lý luận
      • 2.1.1. Ngân hàng thương mại và dịch vụ bán lẻ
        • 2.1.1.1 Ngân hàng thương mại
        • 2.1.1.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
    • 2.2. Mô hình và các giả thuyết nghiên cứu
      • 2.2.1. Một số mô hình nghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng
      • 2.2.2. Mô hình nghiên cứu
      • 2.2.3. Giả thuyết nghiên cứu
    • KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
  • CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
    • 3.1. Thiết kế nghiên cứu
      • 3.1.1. Phương pháp nghiên cứu
      • 3.1.2. Quy trình nghiên cứu
      • 3.1.3. Chọn mẫu nghiên cứu
    • 3.2. Xây dựng thang đo
    • 3.3. Phương pháp xử lý thông tin
    • KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
  • CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
    • 4.1. Thống kê mô tả
    • 4.2. Kết quả từ kiểm định giả thuyết thống kê
      • 4.2.1. Đánh giá mức độ tin cậy của thang đo
      • 5.2.2. Phân tích hồi quy
      • 5.2.3. Phân tích phương sai cho các biến nhân khẩu học
    • KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
  • CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP
    • 5.1. Kết luận
      • 5.1.1. Kết quả kiểm định giả thuyết
      • 5.1.2. Kết quả kiểm định mô hình
    • 5.2. Gợi ý một số giải pháp đối với các ngân hàng TMCP Việt Nam
    • 5.3. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai
  • DANH MỤC CÔNG TRÌNH CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ
  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC