Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Nam Á

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại NHTMCP Nam Á

Tác giả: Huỳnh Lệ Nhi

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng, một yếu tố cốt lõi cho sự thành công trong môi trường cạnh tranh hiện nay. Đặc biệt, đề tài đi sâu vào phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á (NHTMCP Nam Á), nhằm đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu này cũng xem xét các mô hình lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng, thực trạng hoạt động của NHTMCP Nam Á, kết quả khảo sát ý kiến khách hàng và đề xuất các giải pháp chiến lược cụ thể cho ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục hình vẽ, biểu đồ
• Danh mục bảng biểu
• Lời cảm ơn
• Lời mở đầu
• Chương 1 – Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2 – Thực trạng khả năng đáp ứng mức độ hài lòng của khách hàng tại NHTMCP Nam Á
• Chương 3: Khảo sát sự hài lòng của khách hàng tại NHTMCP Nam Á
• Chương 4: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại NHTMCP Nam Á
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục