Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khách sạn của du khách tại tỉnh BR-VT

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khách sạn của du khách tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Tác giả: Nguyễn Xuân Vinh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ khách sạn tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Mục tiêu chính là xác định, đo lường các yếu tố này và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó giúp các nhà quản lý vận dụng để tăng cường sự hài lòng của khách hàng, góp phần duy trì và thu hút du khách. Nghiên cứu xem xét mối quan hệ giữa các thành phần như phương tiện hữu hình, sự tin cậy, khả năng đáp ứng, sự cảm thông, sự đảm bảo, và giá cả với sự hài lòng của du khách. Kết quả nghiên cứu cung cấp cái nhìn tổng quan về mức độ hài lòng và các yếu tố tác động, đồng thời đưa ra những hàm ý quản trị quan trọng cho các khách sạn tại địa phương.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt luận văn
• Danh mục các hình
• Danh mục các bảng
• Chương 1: Giới thiệu tổng quan
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết – Mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị