Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Đăk Lăk

Tác giả: Nguyễn Ngọc Kiều Thanh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh này tập trung vào việc phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đăk Lăk. Nghiên cứu nhằm mục đích làm rõ cơ sở lý luận về chăm sóc khách hàng trong các ngân hàng thương mại, đánh giá tình hình hoạt động thực tế tại chi nhánh Đăk Lăk trong giai đoạn 2017-2019, từ đó đưa ra những kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng thương hiệu.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chăm sóc khách hàng trong ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đăk Lăk
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Vietinbank Đăk Lăk
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo