Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ bảo hiểm y tế tại các bệnh viện công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ bảo hiểm y tế tại các bệnh viện công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Đỗ Thị Thanh Thúy

Lĩnh vực: Kinh tế Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm y tế (BHYT) tại các bệnh viện công lập trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu xem xét mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ BHYT và sự hài lòng của khách hàng, dựa trên mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL. Đề tài cũng phân tích thực trạng hoạt động của dịch vụ BHYT, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục hình vẽ, biểu đồ và bảng biểu
• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về dịch vụ y tế, bảo hiểm y tế và sự hài lòng của khách hàng trong sử dụng dịch vụ công
• Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ bảo hiểm y tế trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu và kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Kết luận và đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm y tế