Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Cảng Hàng không Chu Lai – Tỉnh Quảng Nam

Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Tại Cảng Hàng Không Chu Lai – Tỉnh Quảng Nam

Tác giả: Lê Minh Triều

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Cảng Hàng Không Chu Lai, tỉnh Quảng Nam. Đề tài nhằm mục đích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó góp phần hoàn thiện và nâng cao trải nghiệm của hành khách. Nghiên cứu đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời phân tích các mô hình nghiên cứu liên quan. Luận văn cũng xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách, bao gồm các khía cạnh của dịch vụ phi hàng không và dịch vụ hàng không.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. HÀM Ý QUẢN TRỊ
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO