Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 138 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Đo lường các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện máy

Tác giả: Trương Thị Huyền Mơ
Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh
Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện máy. Bối cảnh nghiên cứu là thị trường điện máy tại Việt Nam, đặc biệt là tại Thành phố Hồ Chí Minh, nơi có sự cạnh tranh gay gắt giữa các siêu thị. Luận văn phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng, từ đó đề xuất kiến nghị nhằm giúp các doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, từ đó gia tăng lợi thế cạnh tranh.

Mục lục chi tiết:

  • Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu
  • Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
  • Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
  • Chương 4: Kết quả nghiên cứu
  • Chương 5: Kết luận và kiến nghị