Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 111 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Đánh Giá Chất Lượng Công Tác Tuyên Truyền Hỗ Trợ Người Nộp Thuế Tại Chi Cục Thuế Quận 1

Tác giả: NGUYỄN THỊ THANH XUÂN

Lĩnh vực: Kinh tế Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung vào việc đánh giá chất lượng của công tác tuyên truyền và hỗ trợ người nộp thuế (NNT) tại Chi cục Thuế Quận 1. Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL để kiểm định các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ và mối quan hệ giữa các yếu tố này với mức độ hài lòng của NNT. Phương pháp nghiên cứu bao gồm cả định tính và định lượng, với cỡ mẫu khảo sát là 362 NNT. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có ba nhân tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế, bao gồm trách nhiệm nghề nghiệp, tổ chức thông tin và phương tiện phục vụ. Trong đó, trách nhiệm nghề nghiệp đóng vai trò quan trọng nhất. Dựa trên kết quả này, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần nâng cao sự hài lòng của NNT và hiệu quả quản lý thuế.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục chữ viết tắt
  • Danh mục các bảng biểu, hình vẽ
  • Danh mục các phụ lục
  • Tóm tắt luận văn
  • Mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận
    • 1.1 Dịch vụ công
      • 1.1.1 Khái niệm
      • 1.1.2 Chất lượng dịch vụ công
      • 1.1.3 Đo lường chất lượng dịch vụ công
        • 1.1.3.1 Mô hình chất lượng dịch vụ
        • 1.1.3.2 Mô hình SERVQUAL
    • 1.2 Dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế
      • 1.2.1 Khái niệm
      • 1.2.2 Đơn vị cung cấp dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế
      • 1.2.3 Đối tượng cung cấp dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế
    • 1.3 Sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế
      • 1.3.1 Khái niệm
      • 1.3.2 Vai trò của việc đáp ứng sự hài lòng của người nộp thuế
      • 1.3.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế và sự hài lòng của người nộp thuế
      • 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế và sự hài lòng của người nộp thuế
    • 1.4 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
  • Chương 2: Thực trạng khảo sát chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ về thuế tại Chi cục Thuế quận 1
    • 2.1 Giới thiệu về công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế
      • 2.1.1 Nhân sự thực hiện dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế
      • 2.1.2 Các hình thức tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế
      • 2.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế
      • 2.1.4 Kết quả công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế qua một số năm
      • 2.1.5 Những mặt tồn tại của công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế
    • 2.2 Đánh giá chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế
      • 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu
        • 2.2.1.1 Nghiên cứu sơ bộ
          • 2.2.1.1.1 Phỏng vấn
          • 2.2.1.1.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
          • 2.2.1.1.3 Hiệu chỉnh thang đo
        • 2.2.1.2 Nghiên cứu chính thức
          • 2.2.1.2.1 Phương pháp thu thập thông tin
          • 2.2.1.2.2 Kích thước mẫu
      • 2.2.2 Kết quả nghiên cứu
        • 2.2.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu
        • 2.2.2.2 Đánh giá các thang đo
          • 2.2.2.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha
          • 2.2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA
        • 2.2.2.3 Kiểm định mô hình nghiên cứu
      • 2.2.3 Đánh giá chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ về thuế tại Chi cục Thuế quận 1
        • 2.2.3.1 Đánh giá chung
        • 2.2.3.2 Đánh giá từng yếu tố
  • Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ về thuế tại Chi cục Thuế quận 1
    • 3.1 Mục tiêu xây dựng các giải pháp
    • 3.2 Đề xuất các giải pháp
      • 3.2.1 Nâng cao trách nhiệm nghề nghiệp của cán bộ thuế
      • 3.2.2 Chuyên nghiệp hóa công tác tổ chức tuyên truyền, hướng dẫn thông tin
      • 3.2.3 Trang bị, bố trí phương tiện vật chất hiện đại, phù hợp
    • 3.3 Kiến nghị
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục