Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Xây dựng chỉ số tổng hợp đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng thương mại Việt Nam

Xây Dựng Chỉ Số Tổng Hợp Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Của Các Ngân Hàng Thương Mại Việt Nam

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc xây dựng một chỉ số tổng hợp để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ (CLDV NH bán lẻ) tại Việt Nam. Đề tài xuất phát từ nhu cầu thực tiễn trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực ngân hàng, khi việc đánh giá CLDV NH bán lẻ còn thiếu chuẩn mực thống nhất.

Nghiên cứu thực hiện bằng cách hệ thống hóa khung lý thuyết về chất lượng dịch vụ ngân hàng, hoàn thiện thang đo đo lường CLDV NH bán lẻ tại Việt Nam, và xây dựng phương pháp xác định trọng số cho các chỉ báo, thành phần cấu thành CLDV. Cuối cùng, đề tài xây dựng các chỉ số thành phần và chỉ số tổng hợp, đồng thời thực hiện tính toán thử nghiệm để đánh giá khả năng áp dụng của phương pháp đề xuất.

Mục lục chi tiết:

• PHẦN MỞ ĐẦU
• Chương 1: Cơ Sở Lý Luận Và Tổng Quan Nghiên Cứu
• Chương 2: Hoàn Thiện Thang Đo Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Việt Nam
• Chương 3: Xây Dựng Chỉ Số Tổng Hợp Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ
• KẾT LUẬN