Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Tam Nông, tỉnh Đồng Tháp

Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Tam Nông, tỉnh Đồng Tháp

Tác giả: Phạm Quốc Vĩnh

Lĩnh vực: Quản lý kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung đánh giá thực trạng sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công (DVHCC) tại Ủy ban nhân dân (UBND) huyện Tam Nông, tỉnh Đồng Tháp. Nghiên cứu đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng DVHCC tại đây. Đồng thời, đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng DVHCC, qua đó góp phần cải thiện sự hài lòng của người dân.

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, thái độ phục vụ của cán bộ tác động mạnh nhất đến sự hài lòng, tiếp theo là sự đồng cảm, quy trình thủ tục, năng lực của cán bộ, mức độ phục vụ và cuối cùng là phương tiện hữu hình.

Mục lục chi tiết:

• Quyết định giao đề tài
• Lý lịch khoa học
• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh sách chữ viết tắt/ký hiệu khoa học
• Danh sách các bảng
• Danh sách các hình
• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Danh mục tài liệu tham khảo