Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ACB chi nhánh Đồng Tháp

Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Đồng Tháp

Tác giả: Lưu Thị Kim Khắc

Lĩnh vực: Quản lý Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) – Chi nhánh Đồng Tháp trong giai đoạn 2020-2022. Nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay, tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp cải thiện. Tác giả đã sử dụng dữ liệu thứ cấp và sơ cấp từ khảo sát 200 khách hàng cá nhân, áp dụng phương pháp thống kê mô tả và so sánh. Luận văn bao gồm việc xây dựng cơ sở lý thuyết, mô hình đánh giá, và phân tích thực trạng hoạt động cho vay giai đoạn 2017-2021. Kết quả cho thấy sự tăng trưởng nhưng vẫn còn tồn tại hạn chế như tỷ lệ nợ quá hạn cao. Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần vào sự phát triển bền vững của chi nhánh ACB Đồng Tháp và nền kinh tế địa phương.

Mục lục chi tiết:

• Quyết định giao đề tài
• Biên bản chấm của Hội đồng
• Nhận xét của 02 phản biện
• Lý lịch cá nhân
• Lời cam đoan
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh sách các bảng
• Danh sách các hình
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn của việc đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Đồng Tháp trong thời gian qua (Từ năm 2017 đến nay)
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Đồng Tháp đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục