Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Quảng Nam

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NAM

Tác giả: Huỳnh Thị Thanh Vân

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Khóa luận tốt nghiệp này tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Quảng Nam. Nghiên cứu đi sâu vào phân tích thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Phần I: Lời mở đầu
• Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
• Chương I: Cơ sở lý luận và hoạt động quan hệ khách hàng
• Chương II: Thực trạng hoạt động quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam
• Chương III: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam
• Phần III: Kết luận và kiến nghị