Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking tại ngân hàng HDBank thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Internet Banking Tại Ngân Hàng HDBank Thành Phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Huỳnh Kim Phụng

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking tại Ngân hàng HDBank Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, đánh giá mức độ tác động của các nhân tố này đến sự thỏa mãn của khách hàng. Đồng thời, đề tài cũng so sánh sự khác biệt trong cảm nhận về chất lượng dịch vụ giữa các nhóm khách hàng có đặc điểm khác nhau. Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đề xuất các chính sách cải cách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng, qua đó tăng cường vị thế cạnh tranh cho ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Thảo luận kết quả và giải pháp