Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của SCTV tại Thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của SCTV tại Thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Thị Hương Giang

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của SCTV tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu được thực hiện trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, với mục tiêu xác định mong muốn của khách hàng, xây dựng mô hình đo lường sự hài lòng, đánh giá mức độ hài lòng hiện tại và đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng. Đề tài ứng dụng các lý thuyết về chất lượng dịch vụ, bao gồm mô hình SERVQUAL, SERVPERF và mô hình giá cả. Dữ liệu được thu thập từ 350 khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh và phân tích bằng phần mềm SPSS. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, giá cả và hình ảnh doanh nghiệp có tác động mạnh mẽ đến sự hài lòng của khách hàng. Dựa trên kết quả này, luận văn đưa ra các kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng đường truyền, nội dung, dịch vụ khách hàng, chính sách giá và hình ảnh thương hiệu của SCTV.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục sơ đồ, biểu đồ, đồ thị, hình ảnh
• Lời mở đầu
• Chương 1: Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV tại Thành phố Hồ Chí Minh
• Chương 3: Một số đề xuất nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của SCTV tại Thành phố Hồ Chí Minh
• Tài liệu tham khảo