Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại Đài hỗ trợ khách hàng miền Bắc VNPT Vinaphone

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Hỗ Trợ Khách Hàng Tại Đài Hỗ Trợ Khách Hàng Miền Bắc VNPT Vinaphone

Tác giả: Lê Đức Vinh

Lĩnh vực: Quản lý công

Nội dung tài liệu:

Đề án này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại Đài hỗ trợ khách hàng miền Bắc thuộc Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT Vinaphone). Đề án phân tích cơ sở khoa học, thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng trong bối cảnh thị trường viễn thông cạnh tranh gay gắt. Mục tiêu là nâng cao niềm tin, sự hợp tác lâu dài của khách hàng, từ đó thúc đẩy tăng trưởng doanh thu cho ngành.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu và hình vẽ
• Mục lục
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở khoa học về chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại các Đài hỗ trợ khách hàng của VNPT Vinaphone
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại Đài hỗ trợ khách hàng miền Bắc VNPT Vinaphone
• Chương 3: Giải pháp tổ chức thực hiện nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại Đài hỗ trợ khách hàng miền Bắc VNPT Vinaphone
• Kết luận và kiến nghị