Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng chất lượng tín dụng hộ nghèo tại Ngân hàng Chính sách Xã hội chi nhánh tỉnh Đồng Tháp

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng chính sách đối với hộ nghèo tại Ngân hàng Chính sách Xã hội chi nhánh tỉnh Đồng Tháp

Tác giả: Lê Văn C N

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung khám phá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tín dụng chính sách cho hộ nghèo tại Ngân hàng Chính sách Xã hội chi nhánh tỉnh Đồng Tháp. Nghiên cứu bao gồm hai giai đoạn chính: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Phương pháp nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn chuyên gia, trong khi nghiên cứu định lượng sử dụng bảng hỏi để khảo sát 250 khách hàng đang sử dụng dịch vụ tín dụng cho hộ nghèo. Kết quả phân tích cho thấy các yếu tố như chất lượng dịch vụ, sự tin cậy, hiệu quả, sự đồng cảm và sự tiện lợi đều có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng cho hộ nghèo. Dựa trên kết quả thu thập được, nghiên cứu đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho hộ nghèo, bao gồm cả các đề xuất cho các cấp chính quyền, các tổ chức xã hội và Ngân hàng Chính sách Xã hội.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Mở đầu
• Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu chất lượng tín dụng
• Chương 3: Thực tiễn nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích số liệu
• Chương 5: Hàm ý chính sách và kết luận