Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh TP.Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Đức Tùng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài này tập trung nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam, chi nhánh TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá sự hài lòng của khách hàng, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng. Đề tài áp dụng các lý thuyết về chất lượng dịch vụ, khách hàng và các mô hình nghiên cứu đã có, đồng thời đề xuất một mô hình nghiên cứu mới bao gồm 7 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Kết quả khảo sát và phân tích dữ liệu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về mức độ hài lòng của khách hàng và những yếu tố tác động, từ đó đưa ra các khuyến nghị thiết thực cho các nhà quản lý.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận, hàm ý quản trị và hướng nghiên cứu tiếp theo
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo