Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu quyết định sử dụng Ebanking của khách hàng cá nhân tại Bình Dương

Nghiên cứu Quyết định Sử Dụng Ebanking Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Tỉnh Bình Dương

Tác giả: Nguyễn Thị Mỹ Linh

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này nghiên cứu về các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (Ebanking) của khách hàng cá nhân tại tỉnh Bình Dương. Với sự phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, Ebanking ngày càng trở thành xu hướng tất yếu, mang lại nhiều tiện ích và hiệu quả trong giao dịch. Tuy nhiên, việc sử dụng dịch vụ này vẫn còn hạn chế. Nghiên cứu tập trung xác định các nhân tố ảnh hưởng (tính dễ sử dụng, tính hữu ích, rủi ro sử dụng, hình ảnh ngân hàng) và mức độ tác động của chúng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm và thúc đẩy việc sử dụng Ebanking. Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để phân tích dữ liệu, bao gồm kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA và hồi quy tuyến tính. Kết quả cho thấy yếu tố rủi ro sử dụng có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định sử dụng Ebanking.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Mục lục
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình
• Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục