Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng – Nghiên cứu trường hợp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Sơn

Cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: Nghiên cứu trường hợp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Sơn

Tác giả: Trần Thị Hiền

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Từ Sơn. Luận văn đi sâu vào cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng thương mại, đánh giá thực trạng tại BIDV chi nhánh Từ Sơn trong giai đoạn 2015-2017, và đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện hiệu quả hoạt động này.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Tóm tắt luận văn
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại các ngân hàng thương mại
• Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2015-2017
• Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại BIDV chi nhánh Từ Sơn
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục