Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 125 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Nghiên Cứu Hành Vi Của Khách Hàng Cá Nhân Về Việc Sử Dụng Hình Thức Thanh Toán Không Dùng Tiền Mặt Trong Mua Xăng Dầu Tại Các Cửa Hàng Bán Lẻ Của Công Ty Xăng Dầu Khu Vực I Tại Miền Bắc

Tác giả: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HẠNH

Lĩnh vực: Luận văn Thạc sỹ Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này tập trung vào việc nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) của khách hàng cá nhân khi mua xăng dầu tại các cửa hàng bán lẻ thuộc Công ty Xăng dầu Khu vực I tại miền Bắc. Dựa trên mô hình Học thuyết Chấp nhận và Sử dụng Công nghệ 2 (UTAUT2), nghiên cứu đã thu thập 300 phiếu khảo sát, với 278 phiếu hợp lệ từ khách hàng đã trải nghiệm TTKDTM tại Hà Nội, Bắc Ninh và Vĩnh Phúc. Sử dụng phần mềm SPSS 26.0, kết quả phân tích hồi quy đa biến cho thấy các yếu tố như thói quen, kỳ vọng về nỗ lực, kỳ vọng về hiệu quả, ảnh hưởng xã hội và điều kiện thuận lợi có tác động thúc đẩy quyết định sử dụng TTKDTM. Các yếu tố như giá trị chi phí và động lực thụ hưởng có tác động yếu hơn. Nghiên cứu này đề xuất các hàm ý quản trị chiến lược, khuyến nghị nhà quản lý cần giáo dục người dùng để TTKDTM trở thành thói quen và hợp tác với các bên thứ ba để tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng.

Mục lục chi tiết:

  • TÓM TẮT
  • LỜI CAM ĐOAN
  • LỜI CẢM ƠN
  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC BẢNG BIỂU
  • DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
  • DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
  • CHƯƠNG MỞ ĐẦU
    • 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
    • 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
    • 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài
      • Mục tiêu nghiên cứu
      • Nhiệm vụ nghiên cứu
    • 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài
      • Đối tượng nghiên cứu
      • Phạm vi nghiên cứu
    • 5. Phương pháp nghiên cứu đề tài
    • 6. Kết cấu của luận văn
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ HÌNH THỨC THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT
    • 1.1. Khái quát về hành vi khách hàng và thanh toán không dùng tiền mặt
      • 1.1.1. Khái niệm hành vi khách hàng
      • 1.1.2. Hành vi người tiêu dùng phổ biến
      • 1.1.3. Khái niệm thanh toán không dùng tiền mặt
    • 1.2. Quá trình ra quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng và hoạt động marketing của công ty kinh doanh
      • 1.2.1. Nhu cầu được cảm nhận
      • 1.2.2. Tìm kiếm thông tin
      • 1.2.3. Đánh giá và lựa chọn thay thế
      • 1.2.4. Quyết định sử dụng dịch vụ
      • 1.2.5. Hành vi sau mua dịch vụ
    • 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi khách hàng
      • 1.3.1 Nhóm yếu tố cá nhân
      • 1.3.2. Nhóm yếu tố phi cá nhân
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ VIỆC SỬ DỤNG HÌNH THỨC THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TRONG HOẠT ĐỘNG MUA XĂNG DẦU TẠI CÁC CỬA HÀNG BÁN LẺ CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC I TẠI MIỀN BẮC
    • 2.1. Khái quát về Công ty xăng dầu khu vực I
      • 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
      • 2.1.2. Cơ cấu tổ chức
      • 2.1.3. Sản phẩm dịch vụ chủ yếu
      • 2.1.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
    • 2.2. Thực trạng hành vi sử dụng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng cá nhân tại các cửa hàng bán lẻ của Công ty xăng dầu Khu vực I tại Miền Bắc
      • 2.2.1. Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt tại Petrolimex Khu vực I
      • 2.2.2. Thực trạng hành vi quyết định sử dụng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng cá nhân tại các cửa hàng bán lẻ của Công ty xăng dầu khu vực I
        • 2.2.2.1. Phương pháp nghiên cứu
        • 2.2.2.2. Thực trạng hành vi quyết định sử dụng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng cá nhân tại các cửa hàng bán lẻ của Công ty xăng dầu khu vực I
    • 2.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi quyết định lựa chọn hình thức thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng cá nhân khi mua xăng dầu tại các cửa hàng bán lẻ của Công ty xăng dầu Khu vực I tại Miền Bắc
      • 2.3.1. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu
      • 2.3.2. Kết quả nghiên cứu định lượng
    • 2.4. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
      • 2.4.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu
      • 2.4.2. Thành công
      • 2.4.3. Hạn chế và nguyên nhân
  • CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING ĐỂ THÚC ĐẨY HÌNH THỨC THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT CHO CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC I TẠI MIỀN BẮC
    • 3.1. Những thay đổi của môi trường và thị trường xăng dầu tại Việt Nam
      • 3.1.1 Thay đổi của môi trường vĩ mô
        • 3.1.1.1. Về chính trị, pháp luật
        • 3.1.1.2. Về văn hóa tiêu dùng
        • 3.1.1.3. Về công nghệ
      • 3.1.2. Thay đổi của thị trường xăng dầu
    • 3.2. Mục tiêu và định hướng phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của Công ty xăng dầu khu vực I
      • 3.2.1. Mục tiêu
        • 3.2.1.1. Mục tiêu ngắn hạn
        • 3.2.1.2. Mục tiêu dài hạn
      • 3.2.2. Định hướng
        • 3.2.2.1. Định hướng ngắn hạn
        • 3.2.2.2. Định hướng dài hạn
    • 3.3. Đề xuất vận dụng các giải pháp marketing để thúc đẩy hình thức thanh toán không dùng tiền mặt cho các cửa hàng bán lẻ của Công ty xăng dầu Khu vực I
      • 3.3.1. Chính sách sản phẩm
      • 3.3.2. Chính sách giá
      • 3.3.3. Chính sách phân phối
      • 3.3.4. Chính sách xúc tiến
      • 3.3.5. Giải pháp về nhân sự Petrolimex Khu vực I
      • 3.3.6. Giải pháp cho hạ tầng của Petrolimex Khu vực I
    • 3.4. Một số kiến nghị
      • 3.4.1. Kiến nghị với Cơ quan nhà nước
      • 3.4.2. Kiến nghị với các ngân hàng phát triển dịch vụ tiện ích cùng Petrolimex
    • 3.5. Những hạn chế nghiên cứu và vấn đề đặt ra cần tiếp tục nghiên cứu
      • 3.5.1. Những hạn chế nghiên cứu
      • 3.5.2. Những vấn đề đặt ra cần tiếp tục nghiên cứu
    • Tiểu kết chương 3
  • KẾT LUẬN