Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 117 trang
Dung lượng: 22 MB

Giới thiệu nội dung

Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Điện Thoại Viên Tại Tập Đoàn Hoa Sao

Tác giả: Chu Thị Thu Trang

Lĩnh vực: Kinh doanh và Quản lý

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ điện thoại viên tại Tập đoàn Hoa Sao. Nghiên cứu đã phân tích cơ sở lý luận về chất lượng điện thoại viên, đánh giá thực trạng hiện tại và đưa ra các giải pháp cụ thể cho giai đoạn 2013-2017. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng điện thoại viên, bao gồm bản thân nhân viên, yếu tố doanh nghiệp và môi trường bên ngoài, đã được xem xét kỹ lưỡng. Luận văn cũng đề cập đến các kiến nghị đối với Ban giám đốc, Ban nhân sự, tổ chức Công đoàn và cơ quan quản lý Nhà nước, cũng như các khuyến nghị dành cho chính điện thoại viên.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục từ viết tắt
  • Danh mục hình vẽ, bảng biểu
  • Tóm tắt luận văn
  • Phần mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng
  • Chương 2: Đánh giá chất lượng điện thoại viên tại Tập đoàn Hoa Sao
  • Chương 3: Một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng điện thoại viên tại Tập đoàn Hoa Sao đến năm 2017
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục