Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương – Chi nhánh Thủ Đức

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG – CHI NHÁNH THỦ ĐỨC

Tác giả: CAO THỊ TUYẾT THANH

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đức (VCB – CN Thủ Đức). Bối cảnh nghiên cứu được đặt trong bối cảnh thị trường dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng cạnh tranh, đòi hỏi các ngân hàng phải liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ và đổi mới sản phẩm. Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết hành động hợp lý, hành vi dự định và mô hình chấp nhận công nghệ để đề xuất và kiểm định 7 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT, bao gồm: sự hữu ích, đảm bảo an toàn, động lực hưởng thụ, khả năng tương thích, hỗ trợ của Chính phủ, chi phí hợp lý và tốc độ giao dịch. Dữ liệu được thu thập từ 250 khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ NHĐT tại VCB – CN Thủ Đức và phân tích bằng phần mềm SPSS. Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố “sự hữu ích” có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT. Cuối cùng, đề tài đề xuất các hàm ý quản trị nhằm giúp các nhà quản lý của VCB – CN Thủ Đức xây dựng chiến lược cung cấp dịch vụ NHĐT hiệu quả hơn để thu hút khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN TÀI LIỆU
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ KIẾN NGHỊ