Luận văn Thạc sĩ kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP Đông Á

Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á.

Tác giả: TRẦN THỊ THU DUYÊN

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á (DAB). Nghiên cứu đi sâu vào phân tích thực trạng triển khai, các yếu tố ảnh hưởng và đánh giá chất lượng dịch vụ internet banking hiện tại của ngân hàng. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, đồng thời tăng cường khả năng cạnh tranh cho ngân hàng trong bối cảnh thương mại điện tử và ngân hàng điện tử ngày càng phát triển.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu và hình
• Danh mục đồ thị
• Lời mở đầu
• Chương I: Tổng quan về dịch vụ internet banking
• Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ internet banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á
• Chương III: Giải pháp và kiến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục