Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng lòng trung thành của khách hàng Trung tâm thương mại tại TPHCM

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng lòng trung thành của khách hàng trung tâm thương mại tại TPHCM

Tác giả: Vũ Thị Kim Dung

Lĩnh vực: Kinh tế, Thương mại

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với các trung tâm thương mại (TTTM) tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm mục tiêu xác định các thành phần lòng trung thành, xây dựng và kiểm định thang đo đo lường sự ảnh hưởng của các nhân tố này. Bên cạnh đó, đề tài còn kiểm định các giả thuyết thể hiện sự đóng góp của từng thành phần vào lòng trung thành của khách hàng. Khung nghiên cứu được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết về lòng trung thành, bao gồm ba yếu tố chính: hình ảnh TTTM, chương trình khách hàng thân thiết và sự thỏa mãn của khách hàng. Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: định tính với 8 khách hàng để phát triển thang đo và định lượng với 150 người tiêu dùng để kiểm định thang đo và giả thuyết. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự thỏa mãn có ảnh hưởng mạnh nhất đến lòng trung thành, tiếp theo là hình ảnh TTTM và chương trình khách hàng thân thiết. Đề tài góp phần bổ sung lý thuyết về lòng trung thành thông qua mô hình nghiên cứu cho TTTM tại TPHCM, đồng thời cung cấp những gợi ý hữu ích cho các nhà quản trị marketing dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các hình và đồ thị
• Danh mục các bảng
• Tóm tắt
• Chương 1: Tổng quan
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng TTTM
• Chương 3: Tổng quan TTTM tại TPHCM
• Chương 4: Phương pháp nghiên cứu mô hình các nhân tố ảnh hưởng lòng trung thành
• Chương 5: Kết quả nghiên cứu
• Chương 6: Ý nghĩa, kết luận và gợi ý các giải pháp quản lý TTTM
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Tiêu chuẩn chọn đáp viên cho nghiên cứu định tính và định lượng
• Chương trình thảo luận nhóm
• Danh sách đáp viên tham dự thảo luận nhóm
• Dàn bài thảo luận
• Bảng khảo sát ý kiến khách hàng mua sắm tại trung tâm thương mại