Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 126 trang
Dung lượng: 21 MB

Giới thiệu nội dung

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Hội Nghị Hội Thảo Tại Trung Tâm Hội Nghị Quốc Gia

Tác giả: Nguyễn Tuấn Hiệp

Lĩnh vực: Quản lý Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ hội nghị và hội thảo tại Trung tâm Hội nghị Quốc gia. Tài liệu phân tích cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại Trung tâm Hội nghị Quốc gia, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVPERF để đánh giá chất lượng dịch vụ, xem xét các yếu tố ảnh hưởng, điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân dẫn đến những điểm yếu đó.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục các từ viết tắt
  • Danh mục hình, bảng biểu
  • Tóm tắt luận văn
  • Lời mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo tại các tổ chức cung cấp dịch vụ
  • Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo tại Trung tâm Hội nghị Quốc gia
  • Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo tại Trung tâm Hội nghị Quốc gia
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục